Si vous avez passé votre commande en tant qu'utilisateur enregistré, connectez-vous à votre espace personnel, cliquez sur "Mes Commandes", sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Retour". Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, rendez-vous dans la section des utilisateurs non enregistrés à l'adresse https://www.ovsfashion.com/en/es/tracking/ et procédez directement à la demande de retour à partir de là en sélectionnant la commande que vous souhaitez retourner et en cliquant sur "Retour". Dans les deux cas, une page apparaîtra où vous pourrez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et confirmer le processus. Une fois la demande de retour soumise, vous recevrez un e-mail confirmant que le retour a été lancé. Une fois la demande de retour complétée, préparez vos articles pour l'expédition en attachant l'étiquette prépayée à l'intérieur de la boîte d'origine (ou dans un autre colis suffisamment durable) pour couvrir l'étiquette d'expédition originale. Pour envoyer votre colis, vous devez planifier un enlèvement avec notre transporteur UPS. Vous pouvez organiser l'enlèvement par téléphone ou directement sur le site ups.com.
Par téléphone, l'opérateur vous demandera les informations nécessaires pour l'enlèvement, telles que l'adresse, si vous avez ou non l'étiquette de retour et un horaire qui vous convient. Si vous programmez l'enlèvement en ligne sur UPS.com, il vous suffit de remplir le formulaire dans le lien suivant : https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule.
Vous pouvez également déposer votre colis dans un point de collecte UPS : une liste complète des points de collecte et des horaires d'ouverture est disponible sur le site UPS. Vous recevrez un reçu avec un code de suivi pour votre envoi et le numéro du point de collecte. Le site UPS vous fournira la date d'acceptation du colis au point de collecte, ainsi que le suivi de votre colis jusqu'à notre entrepôt.
Les produits retournés à OVS doivent être envoyés dans un seul envoi. Une fois que nous recevons le colis, nous vérifions que votre retour a été activé correctement via le portail ovsfashion.com avant le délai de 30 jours ouvrables suivant la livraison, et que le retour respecte les articles déclarés. Après une vérification positive de ces points, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé.

Vous trouverez l'étiquette de retour dans votre commande ou vous pouvez la télécharger lors de l'activation du retour en ligne.

Non, il n'est pas possible d'échanger des produits achetés sur ovsfashion.com. Toutefois, vous pouvez retourner vos articles, à l'exception des sous-vêtements et des parfums, à condition qu'ils soient dans leur emballage scellé d'origine, en activant le processus de retour et en obtenant un remboursement pour le paiement effectué lors de l'achat, sans frais supplémentaires.